Covid-19: Como estão nossos colegas de trabalho?
Uma UX Research para entender novos comportamentos
Ao recebermos a notícia de que a empresa toda entraria em home-office apareceram muitas dúvidas: “Por quanto tempo? Em que local de casa posso trabalhar? Como ficarão minhas atribuições?”
Nosso trabalho investigativo de designer é sempre pensar no usuário e explorar como melhorar, não só produtos e serviços mas também as coisas que fazem parte do nosso cotidiano. Portanto acrescentamos nas nossas tarefas um trabalho para entender como estão se sentindo, reagindo ou o que têm necessitado nossos colegas nestes tempos remotos.
Para entendermos a situação como um todo a primeira fase consistia de uma Desk Research, o primeiro Discovery do Double Diamond, que nada mais é do que um “senta a bunda na cadeira e pesquisa, supõe, fica com mais dúvidas, pesquisa, supõe… e continua”
Após esta fase decidimos passar para um Questionário de Profundidade e entender melhor como estão se sentindo nossos colegas de trabalho.
Então acompanha a gente a seguir com esse mãos à obra!
Recrutamento, Roteiro e Questionário
Através de um formulário que lançamos anteriormente (para outra pesquisa, a gente ama pesquisas rs), tínhamos algumas respostas sobre como estavam se sentindo nossos colegas e escolhemos algumas respostas nele que indicavam sentimentos como ansiedade e sobrecarga de trabalho para batermos uma papo com estas pessoas.
Pessoas escolhidas, pensamos em um questionário que abrangesse diversos aspectos que interferem na nossa vida nessa quarentena. Foram estes:
- Rotina de Trabalho
- Ambiente
- Atividades Externas
- Cultura e Hobbies
- Vida Digital e informações
- Saúde Física e Mental
Entrevista
Foram entrevistadas 6 pessoas e traçados seus perfis, que nos indicavam um grupo muito jovem, de 18 a 24 anos, e com sentimentos ligados diretamente à insegurança de começo de carreira. Estas pessoas demonstravam estar mais ligadas à vida universitária, não se preocupando extremamente com a rotina de casa pois na maior parte dos casos estavam respaldados pela presença dos pais.
Para conseguirmos uma maior diversidade de casos e sentimentos resolvemos procurar pessoas mais seniores de carreira e de empresa para compartilharem suas rotinas durante este período novo.
Eu sei que pode ser ruim de ler cada board mas vou trazer o resultado no final viu!
É post-it que não acaba mais não é mesmo? Do jeito que a gente gosta haha.
Mas o importante mesmo é entender como tudo isso que foi compartilhado nos faz entender a variabilidade de situações e realidades de vida e trabalho que cada um tem presenciados nestes dias.
Na segunda rodada temos pessoas mais velhas, com rotinas mais voltadas aos cuidados de casa e filhos, mais dependentes de serviços terceirizados. Somam um total de 8 novos entrevistados entre 34 e 59 anos. Seus sentimentos estariam mais ligados a qualidade e produtividade no trabalho.
Mapa de Afinidade
Após esse trabalho de entrevistas e organização de respostas passamos a olhar para o todo através de um exercício de Affinity Map, onde foi possível agrupar as respostas em grandes grupos de temas em que as respostas convergiam.
O exercício foi executado três vezes. Um para cada rodada de entrevista (foi através do primeiro que entendemos melhor a necessidade de mais “usuários” à serem entrevistados) e no final o Affinity completo, que pode ser conferido a seguir:
Eu juro que esse foi o último board de post-its! rs
Personas
A partir desse olhar construímos 3 personas com os perfis que se destacaram no todo:
Mas Mayza, as personas foram feitas em post-its também… siiim, não é um board né? haha pelo menos ficou legal não?
Resultados
A partir disso, após entender cada grupo e os insights diferentes deles foi possível concluir algumas coisas:
4Q
O que aprendemos?
Nossos colegas estão mais estressados, se dedicando mais ao trabalho, e consequentemente trabalhando mais. Estão tendo que se desdobrar com atividades de casa e dedicação à família também, o que tem aumentado os laços, as reflexões e fazendo-os repensar no ritmo que levam a vida.
Muitos afirmaram não terem adequado ainda em casa um espaço para trabalho e isso se tornou prioridade agora.
O que isso quer dizer?
O modo de trabalhar mudou, o jeito de levar a vida também. A adaptação está sendo gradual. O ser tem vindo antes do ter. Dentro de casa é preciso cuidar mais da saúde mental.
Quais os impactos que isso pode ter?
Se as coisas em casa não forem organizadas será possível notar uma queda de produtividade, do contrário o trabalho fluirá muito bem pois o estresse de trânsito e passar muitas horas foras está sendo compensado com noite melhores dormidas
Quem ainda pode ter informações que eu não tenho?
Na empresa existem muitas áreas diferentes com demandas de trabalho e maneiras de gestão diferentes, o grupo analisado tinha o propósito de ser o mais heterogêneo possível, mas algum caso importante pode ficar de fora.
Com a ideia de compartilhar esses resultados com colegas e os cabeças do RH quem sabe podemos ajudar a construir cada dia mais uma rotina de trabalho mais saudável e sustentável, além de uma melhor qualidade de vida.
Então vamos pra vida!
Muito obrigada por ler tudo!
Um abraço num post-it pra você! :)
